Sistema de Certificación UNWTO.TedQual

¿En qué consiste y qué evalúa?
 
Es una certificación de carácter voluntario, que busca a través de la definición de unos estándares mínimos de calidad para la enseñanza turística, facilitar la mejora permanente de sus programas de educación, formación e investigación en turismo. Para ello el sistema considera cinco ámbitos de análisis, los cuáles evalúan aspectos tanto internos como externos del Programa, tales como la coherencia del plan de estudio, la infraestructura y equipamiento de apoyo pedagógico, las políticas, herramientas y mecanismos de apoyo a la gestión administrativa, existencia de mecanismos transparentes para la selección del profesorado, de condiciones favorables para su desarrollo profesional, y la pertinencia de los contenidos del programa de estudio, respecto de las necesidades del sector turístico.
 
¿Quién puede solicitarlo?

La Certificación UNWTO.TedQual puede ser solicitada por cualquier Institución de educación, formación o investigación en turismo que cuente permanentemente con uno o varios programas de turismo.

El sistema certifica programas que como mínimo dispongan de una promoción de graduados.


Pasos para obtener la certificación UNWTO.TedQual

1) Solicitud de información

Todas las instituciones que deseen certificar sus programas de educación, formación y/o investigación en turismo de acuerdo con los criterios establecidos por el Sistema de Certificación UNWTO.TedQual, deben enviar una solicitud por escrito a Fundación UNWTO.Themis a la siguiente dirección de correo electrónico: tedqual@unwtothemis.org. Una vez que la solicitud haya sido recibida, la Fundación UNWTO.Themis enviará de forma gratuita, información sobre el Sistema de Certificación junto con un formulario de preinscripción.

 
2) Pre- inscripción
 Cualquier institución interesada en certificarse deberá solicitar por escrito su inclusión formal en el Sistema de Certificación TedQual, adjuntando el formulario de preinscripción debidamente cumplimentado. Este procedimiento no es una mera formalidad burocrática, sino que permite detectar, en su etapa inicial, cualquier posible incompatibilidad o problema que pueda afectar el proceso de certificación. La Fundación UNWTO.Themis comprobará la solicitud y decidirá, en un plazo máximo de 7 días, si la acepta o no.
 
3) La admisión en el proceso de auditoría
 Si la solicitud es aceptada, la Institución deberá pagar la cuota de inscripción, que será deducida del total de gastos de certificación al momento de pagar la auditoria. Una vez que el formulario de preinscripción y de pago haya sido recibido, la Fundación UNWTO.Themis asignará a un experto independiente – el cuál forma parte del equipo de auditores UNWTO.TedQual – a fin de realizar la auditoria de los programas de educación, formación y/o investigación en turismo correspondientes.

4) Auditoría
Una vez que las condiciones de la auditoría se han acordado, la Institución deberá proceder a su pago (deduciendo el importe de la pre-inscripción). Tan pronto como el pago haya sido recibido, la Fundación UNWTO.Themis enviará a la Institución (normalmente en formato electrónico) el manual de procedimientos y un ejemplo de caso práctico. Una vez que la Institución haya recibido toda la información, se puede elegir si desea:
 
- Proceder de inmediato;
- Detener el proceso por un máximo de 60 días para preparar mejor la auditoría;  
- Anular totalmente el proceso antes de que comience la auditoría. En este caso si UNWTO.Themis recibe una comunicación  por escrito al menos tres semanas antes de que la auditoría comience, el pago de los gastos de auditoría será reembolsado deduciendo un 25% de tasa por gastos administrativos y bancarios.
 
Posteriormente, en los plazos y condiciones convenidos, se realizará la auditoría. La Institución deberá proporcionar la documentación necesaria y facilitar, según lo acordado, su realización. Toda la información será tratada con máxima confidencialidad.
 
5) Certificación
Después de haber llevado a cabo la auditoría, el auditor enviará el informe a la Fundación UNWTO.Themis quien a su vez lo remitirá al Comité de Certificación TedQual para su evaluación. Una vez que el Comité ha concluido su evaluación, la Fundación UNWTO.Themis preparará el post-informe de auditoría e informará a la institución de su resultado. En el caso de un resultado exitoso, el programa obtiene el sello de calidad UNWTO.TedQual por un periodo a definir por el Comité de Certificación UNWTO.TedQual. De lo contrario, y en el plazo máximo de 6 meses se podrá efectuar una re-auditoría, la cual tendrá un costo menor (50%) de su valor inicial.

Independientemente de que la Institución obtenga un resultado positivo o no de certificación, la Fundación UNWTO.Themis le enviará un post-informe de auditoría con las recomendaciones respectivas.
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