UNWTO.QUEST

 
¿Qué es UNWTO.QUEST?
 
UNWTO.QUEST es un Programa de la Organización Mundial del Turismo (OMT) que tiene como objetivo promover la calidad y la excelencia de las OGDs en materia de planificación, gestión y gobernanza del desarrollo turístico.
 
El Programa UNWTO.QUEST es una herramienta estratégica que permite a las OGDs implementar un proceso de mejora con el fin de potenciar su gestión interna y así contribuir a la competitividad y sostenibilidad de los destinos que representan.
 
Este Programa pretende: a) facilitar un marco coherente y válido a nivel global de criterios e indicadores para evaluar la efectividad y eficiencia de la OGD; b) crear una identidad de marca para la OGD; c) fortalecer capacidades mediante orientación y formación continua; y d) establecer una red inclusiva y dinámica de OGDs y de conocimientos para asegurar la excelencia y la calidad.
 
UNWTO.QUEST permite aplicar un enfoque de gestión integral de la calidad y consiste en tres etapas consecutivas:
 
  • Evaluación de los planes de gestión y operativos de las OGDs
  • Formación para ayudar a las OGDs en sus esfuerzos para mejorar los conocimientos y competencias de sus recursos humanos
  • Certificación con la que se apoya el fortalecimiento de la calidad y eficiencia de las actividades operativas de la OGD

A través del Programa UNWTO.QUEST, la OMT acompaña a la OGD en un proceso orientado a fortalecer tres ejes/áreas de actuación clave en la gestión de destinos: Liderazgo estratégico, Ejecución eficaz y Gobernanza eficiente.

Para garantizar el éxito en la aplicación de los criterios y estándares de calidad en los tres ejes de actuación, el Programa UNWTO.QUEST cuenta con una metodología de implementación progresiva que prevé un acompañamiento, asistencia y seguimiento continuo a la OGD.
 
Estas acciones son llevadas a cabo a través de OMT.Themis, responsable de implementar el programa de trabajo en materia de educación y formación de la OMT, con especial énfasis en el fortalecimiento de capacidades y en la mejora de las habilidades profesionales en el ámbito de la OGD.
 
Como resultado del proceso, la Organización Mundial del Turismo (OMT) otorga la Certificación UNWTO.QUEST a aquellas OGDs que hayan demostrado el cumplimiento de los criterios y estándares del Programa. En consecuencia, las OGDs gozarán de un reconocimiento de alcance mundial como organizaciones certificadas en calidad y excelencia en materia de gestión de destinos con una gobernanza eficiente y un alto rendimiento en su desempeño.
 
El sello tiene una validez de 4 años. Al finalizar este período, la OMT ofrece la posibilidad de renovación de la Certificación, con el fin de promover la mejora continua en la gestión de la calidad de las OGDs y al mismo tiempo, potenciar la competitividad de los destinos.

 

Descargar PDF