Système de Certification UNWTO.TedQual

- En quoi consiste-t-il ?
 
C’est un système qui repose sur le volontariat et qui, sur la base de normes minimales de qualité de l’enseignement touristique, facilite l’amélioration permanente des programmes proposés par les établissements d’éducation et de formation. Dans ce but, le système comporte six axes d’analyse, selon lesquels sont évalués des aspects internes aussi bien qu’externes du programme, comme la cohérence du plan d’étude, les infrastructures, le corps professoral ou la pertinence du programme, dans le souci de répondre aux besoins de l’entreprise touristique.
 
- Qui peut s’en prévaloir ?
 
Tout établissement qui propose en permanence un ou plusieurs programmes d’éducation, de formation ou de recherche dans le tourisme peut demander la certification UNWTO.TedQual.
 
La certification est octroyée pour les programmes de formation touristique qui ont été suivis au complet par au moins une promotion d’étudiants.
 
Formalités à remplir pour obtenir la certification
 
1) Demande de renseignements
 
Tout établissement qui souhaite faire certifier ses programmes d’éducation, de formation ou de recherche touristique en conformité avec les critères définis par le Système de certification UNWTO.TedQual doit en faire la demande par écrit à la Fondation UNWTO.Themis à l’adresse électronique suivante : tedqual@unwtothemis.org. Une fois sa demande parvenue à la Fondation UNWTO.Themis, celle-ci lui fait parvenir gratuitement des renseignements sur le Système de certification avec un formulaire de préinscription.
 
2) Préinscription
 
Tout établissement qui désire être certifié doit demander par écrit à être officiellement inscrit au Système de certification UNWTO.TedQual, en joignant à sa demande le formulaire de préinscription dûment rempli. Cette procédure n’est pas seulement une formalité administrative ; elle permet aussi de détecter, dès le début, toute incompatibilité ou tout problème susceptible d’entraver le processus de certification. La Fondation UNWTO.Themis examinera la demande, sur laquelle elle se prononcera dans un délai maximal de sept j jours.
 
3) Admission à l’étape d’audit
 
Si sa demande est acceptée, l’établissement doit acquitter les droits d’inscription, qui seront déduits du total des frais de certification au moment du versement des droits d’audit. Une fois qu’elle a reçu le formulaire de préinscription et les droits correspondants, la Fondation UNWTO.Themis confie l’audit des programmes d’éducation, de formation ou de recherche en question à des experts indépendants faisant partie de l’équipe de vérificateurs du Système UNWTO.TedQual.
 
4) Audit
 
Lorsque les conditions d’audit sont remplies, l’établissement doit acquitter les droits correspondants (dont sont déduits les droits de préinscription). Dès qu’ils sont parvenus à la Fondation UNWTO.Themis, celle-ci envoie à l’établissement (normalement sous forme électronique) le manuel de procédure et un exemple de cas pratique.
 
Une fois en possession de toutes ces informations, l’établissement a le choix entre  :
1. Passer immédiatement à l’étape suivante.
2. Interrompre le processus pendant une durée maximale de 60 jours pour mieux préparer l’audit.
3. Interrompre le processus pendant une durée maximale de 90 jours et demander à l’OMT un expert pour l’aider à préparer l’audit (voir le programme d’appui avant audit).
4. Arrêter complètement le processus avant que l’audit commence. Dans ce cas, si la Fondation UNWTO.Themis en est informée par écrit au moins trois semaines avant le début de l’audit, les droits d’audit seront remboursés en totalité moins une retenue de 25 % pour les frais administratifs et frais bancaires.
 
L’audit sera ensuite réalisé selon les conditions et les délais convenus. L’établissement devra fournir la documentation nécessaire et faciliter, dans les termes qui auront été décidés, la réalisation de l’audit.
 
5) Certification
 
Lorsqu’il a fini son travail, l’auditeur envoie son rapport à la Fondation UNWTO.Themis, qui le transmet ensuite au Comité de certification UNWTO.TedQual pour qu’il en fasse l’évaluation. Une fois que le Comité a terminé son évaluation, la Fondation UNWTO.Themis rédige un rapport post-audit et remet ses conclusions à l’établissement. Si les conclusions sont positives, le programme obtient le label de qualité UNWTO.TedQual pour une durée définie par le Comité de certification UNWTO.TedQual. Si les conclusions sont négatives, un nouvel audit pourra être effectué dans un délai maximal de six mois, pour un coût inférieur (de 50 %) à celui du premier audit.
 
Que l’établissement reçoive une réponse positive ou négative à sa demande de certification, la Fondation UNWTO.Themis lui enverra le rapport post-audit avec les recommandations appropriées.

 

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